L’éditeur allemand profite du Salon européen des centres de contact et de relation client (Seca), Porte de Versailles à Paris, pour parler de sa nouvelle offre CRM, avec laquelle il espère faire oublier les faiblesses de l’offre préexistante…
Dès le début de la discussion, l’objectif est clair et sans langue de bois. "Développé depuis plus de deux ans, après recueil des attentes et validations auprès de plus de 100 clients, SAP CRM 2007 propose une toute nouvelle ergonomie. Celle de la dernière version avait repoussé nombre de nos clients ERP, qui avait préféré des offres concurrentes pour leur font-office. La nouvelle version bénéficie aussi d’une refonte fonctionnelle importante et de nouvelles fonctions répondant à des besoins exprimés par nos clients," affirme Philippe Dubouchet, Solution Principal CRM, SAP France.
La trinité selon SAP CRM 2007
Cette refonte repose sur trois piliers. Répondant au reproche le plus souvent cité par les utilisateurs, la nouvelle ergonomie intègre toute l’aisance et la simplicité ...